Диагностика и сбор логов

Если в работе антивируса ImunifyAV возникли проблемы, пришлите нам в техническую поддержку детали проблемы и логи панели. Для анализа нам потребуются:

  1. Краткое описание действий (как нам воспроизвести данную проблему по шагам)
  2. Скриншот проблемы (или видео-запись демонстрации)
  3. Архив .tar.gz каталога /usr/local/mgr5/var/raisp_data/, в котором антивирус хранит служебные данные
  4. Лог ISPmanager панели со включенным режимом отладки (уровень 9)

Используйте систему тикетов для технической поддержки https://cloudlinux.zendesk.com/hc/en-us/requests/new (Imunify Security Products)

Как заархивировать каталог с логами (для п. 3)

В командной строке введите

tar cvzf logs.tar.gz /usr/local/mgr5/var/raisp_data/ --exclude=backups

Как включить режим отладки в ISPmanager (для п. 4)

Пункт Настройки->Настройка логирования->Выделите все элементы списка и нажмите “Максимальный”.

Затем проделайте определенные действия из пункта №1, чтобы воспроизвести проблему. Заархивируйте лог ISPmanager, командой

tar cvzf isp_log.tar.gz /usr/local/mgr5/var/ispmgr.log

Не забудьте вернуть уровень логирования снова в “По умолчанию”.